Клиентът – потребител по смисъла на ЗЗП, има право да върне закупената от него стока в рамките на 14 (четиринадесет) дни от датата на получаването ѝ, без да е длъжен да посочва причина, без да дължи неустойка или обезщетение и без да заплаща каквито и да било разходи, с изключение на разходите по обратно изпращане на стокaта, по реда на ЗЗП. Стойността на стоката се възстановява или стоката се заменя по желание на клиента.
При спазване на споменатия по-горе срок от 14 (четиринадесет) дни възстановяването на сумата на клиента ще се извърши в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на доставка на продуктите или сключването на съответната поръчка за услуги.
Възможно е от възстановената сума за продуктите да бъдат удържани транспортните разходи за връщането (ако е приложимо).
Възстановяването на сумата може да се извърши чрез банков превод или чрез издаване на ваучер за отстъпка в магазин Potrebno.bg.
Във всички случаи възстановяването на сумата за поръчаните, доставени и след това върнати продукти ще се извърши само при условие, че след преглед на върнатите продукти от страна на “Венн 31” ООД бъде установено, че те са с ненарушена цялост и в добро състояние (без да са използвани и без следи от монтаж), че оригиналната търговска опаковка е ненарушена, не е облепвана с тиксо и лепенки на куриера.
За упражняване на правото на отказ е необходимо:
1. Предметът на сделката да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид на стоката, в съответствие с разпоредбите на чл. 55 от ЗЗП. Възможно е „Венн 31“ ООД да предложи частично възстановяване на сумата, в случай че артикулът е със следи от употреба.
2. Да бъде приложен документът, издаден при заплащането на стоката. В общия случай, при изпратена стока с Еконт/Спиди с наложен платеж, това е разписката за Пощенски паричен превод.
3. Да бъде приложен Формуляр за право на отказ съгласно чл. 52, ал.2 и ал.4 от ЗЗП. Примерен формуляр можете да намерите тук: https://potrebno.bg/Forma_Otkaz_Online.pdf
4. Стоката да бъде изпратена за сметка на клиента, без наложен платеж, за да бъде приета и проверена – стоката следва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или нарушаване на търговския вид. В последствие сумата се възстановява по банков път или чрез издаване на ваучер за отстъпка.
5. Връщаните стоки трябва да бъдат изпращани до фирма “Венн 31” ООД до обслужващия ѝ офис на Еконт (Еконт Офис София Горубляне, ул. Пионерска 5) или до адрес чрез Спиди (с. Лозен, ул. Райовец 24). В случай на изпращане до друг офис на Еконт, или до друг адрес, куриерските фирми е възможно да начислят допълнителна такса за пренасочване, която ще бъде удържана от клиента.
Правото на отказ от договор и връщане на продукти не се прилага за слушалки тип “тапи”, както и други продукти за лична хигиена, като запечатани стоки, свързани с хигиената или защита на здравето съгласно чл.57, т. 5 от ЗЗП.
“Венн 31” ООД си запазва правото да отхвърли всеки продукт, който не е върнат в съответствие с гореописаните условия.